網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師是我認(rèn)識(shí)的最勤奮的人。這就是為什么我不羨慕他們必須為客戶(hù)設(shè)計(jì)網(wǎng)站和其他內(nèi)容，同時(shí)管理他們的自由設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)并不斷尋找新客戶(hù)。

然而，當(dāng)我想到這一點(diǎn)時(shí)，我想起的事實(shí)是，找到新客戶(hù)比保留現(xiàn)有客戶(hù)要貴25％。當(dāng)你想到你為客戶(hù)搜索網(wǎng)絡(luò)所花費(fèi)的時(shí)間，伸出希望推銷(xiāo)你的投資組合，以及可能作為客戶(hù)加入他們時(shí)，這是有道理的。

另一方面，保留客戶(hù)并不需要那么多工作。你已經(jīng)奠定了基礎(chǔ)并與他們建立了關(guān)系。這只是一路上的事情，證明你對(duì)他們的業(yè)務(wù)持續(xù)的價(jià)值，同時(shí)偶爾也令人驚訝和愉悅。這就是忠誠(chéng)度發(fā)揮作用的地方。

客戶(hù)忠誠(chéng)度通常由以下三種行為之一證明：

客戶(hù)繼續(xù)向您購(gòu)買(mǎi)相同的服務(wù)或產(chǎn)品。

客戶(hù)愿意在您提供的其他服務(wù)或產(chǎn)品上進(jìn)行升級(jí)或交叉銷(xiāo)售。

客戶(hù)經(jīng)常將其他人引薦到您的公司。

通過(guò)這樣做，客戶(hù)已經(jīng)證明他們更愿意與您合作而不是其他所有人。

對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，客戶(hù)忠誠(chéng)度非常高。如果您有穩(wěn)定且可預(yù)測(cè)的收入來(lái)源，請(qǐng)考慮如何更輕松地開(kāi)展業(yè)務(wù)。不僅如此，考慮到這些年來(lái)您將能夠與相同的客戶(hù)（希望他們喜歡和他們一樣愛(ài)）一起工作。作為交換，您的客戶(hù)將獲得一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)合作伙伴，幫助他們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

與您的Web設(shè)計(jì)客戶(hù)建立忠誠(chéng)度的7種方法

為了與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)客戶(hù)建立忠誠(chéng)度，您必須首先弄清楚他們最重視的東西。這將因客戶(hù)而不同，從行業(yè)到行業(yè)不同。但是，這7個(gè)想法應(yīng)該讓您思考這對(duì)您的業(yè)務(wù)如何有效。

1.像PRO一樣處理初始項(xiàng)目

您在首次項(xiàng)目中所做的工作將為您與客戶(hù)的任何未來(lái)關(guān)系奠定基礎(chǔ)，因此請(qǐng)確保您的流程得到改進(jìn)，您的服務(wù)/解決方案將是最好的。

Web設(shè)計(jì)生命周期的每個(gè)基礎(chǔ)都包含在內(nèi)并得到充分解釋。

對(duì)于您自己的業(yè)務(wù)，請(qǐng)考慮以下一些升級(jí)：

創(chuàng)建一個(gè)涵蓋每個(gè)角度的客戶(hù)合同（如果您還沒(méi)有合同）。

在開(kāi)始會(huì)議之前以及在開(kāi)始工作之前對(duì)客戶(hù)的背景進(jìn)行徹底的研究。

投資專(zhuān)業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理和協(xié)作平臺(tái)。

設(shè)計(jì)可能會(huì)很快失去風(fēng)格，因此始終將設(shè)計(jì)與未來(lái)放在一起。

專(zhuān)業(yè)化。如果您沒(méi)有專(zhuān)注的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)或行業(yè)，請(qǐng)獲得一個(gè)。它會(huì)讓你成為一個(gè)更有效的設(shè)計(jì)師，如果你在一件事情上很棒，而不是在一些人身上做得好。

2.像合作伙伴一樣溝通

從您與潛在客戶(hù)的第一次互動(dòng)，到最后一次與當(dāng)前的互動(dòng)，準(zhǔn)備留下積極的印象。雖然我意識(shí)到這可能會(huì)變得棘手 - 特別是當(dāng)你進(jìn)入反饋階段時(shí) - 總是要記住：1）你在這里創(chuàng)造客戶(hù)會(huì)喜歡的東西，2）你是最了解的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師。

如果客戶(hù)想要/喜歡的東西與您認(rèn)為更好的行動(dòng)方式之間存在脫節(jié)，那么您的溝通方式可能會(huì)在世界上產(chǎn)生重大影響。

3.預(yù)見(jiàn)他們的需要

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)并不是唯一可以為客戶(hù)創(chuàng)建分層設(shè)計(jì)包的公司。自由設(shè)計(jì)師可以也應(yīng)該這樣做。畢竟，您的客戶(hù)不會(huì)像其他人一樣大小或具有相同的需求。為什么不通過(guò)開(kāi)發(fā)滿足不同需求的包來(lái)預(yù)測(cè)這些需求呢？

4.提供每月保留服務(wù)

即使客戶(hù)沒(méi)有考慮項(xiàng)目完成后會(huì)發(fā)生什么，你可以打賭，一旦你把它交給他們，他們很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。網(wǎng)站需要做很多工作，而且很多企業(yè)主，經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)主管都沒(méi)有時(shí)間或技術(shù)來(lái)維護(hù)設(shè)計(jì)或創(chuàng)建內(nèi)容; 更別說(shuō)像A / B測(cè)試一樣先進(jìn)的東西。

所以，讓這些月度保留服務(wù)套餐定義明確，并準(zhǔn)備好與這些客戶(hù)分享，當(dāng)他們不可避免地在一兩個(gè)月后給你打電話時(shí)說(shuō)：“你能做這個(gè)小小的調(diào)整嗎？”“你能幫助我發(fā)布我的博客嗎？ ？“”我覺(jué)得我們應(yīng)該做的更多，但我不確定那是什么。救命！”

5.提供其他設(shè)計(jì)服務(wù)

如果您喜歡為客戶(hù)提供經(jīng)常性的月度服務(wù)，但又不想進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整和其他支持或測(cè)試類(lèi)型的服務(wù)，請(qǐng)考慮以其他方式使用您的設(shè)計(jì)技能。例如，您可以設(shè)計(jì)：

字體

圖標(biāo)

插圖

信息圖表

博客視覺(jué)效果

電子書(shū)或白皮書(shū)

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)模板

社交媒體皮膚

品牌元素

網(wǎng)站模板