對于UX設(shè)計(jì)師來說，最令人沮喪的情況之一就是當(dāng)客戶的團(tuán)隊(duì)花時間思考問題時，會在沒有任何解釋的情況下返回一批設(shè)計(jì)更改。

一切看起來都很好：您與客戶進(jìn)行了完美的溝通，收集并制定了項(xiàng)目可交付成果的所有要求，并將您的心投入到工作中。但是出了問題，你的設(shè)計(jì)理念被拒絕了。

讓我們弄清楚為什么客戶不信任你的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并隨后拒絕它的原因 - 并相信我，這不是因?yàn)樗麄冞^于苛刻或心情不好。本文適用于那些希望與客戶建立持久關(guān)系的熱情的網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。

1.您的客戶未參與設(shè)計(jì)流程

每個設(shè)計(jì)師都知道，創(chuàng)建產(chǎn)品的過程需要時間和精力。但是，您的客戶可能有另一種意見。他們可能想知道：開放Photoshop或Sketch和制作界面有什么困難？這是UX設(shè)計(jì)師和客戶之間溝通的常見缺陷; 您的客戶不參與設(shè)計(jì)過程，因此他們不了解正在發(fā)生的事情以及發(fā)生的原因。

要解決此問題，請考慮讓您的客戶參與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程，以增加理解您的設(shè)計(jì)理念的機(jī)會。如果客戶很好地了解所有設(shè)計(jì)階段，他們可能會意識到每個階段的好處，以設(shè)計(jì)出色的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常將設(shè)計(jì)階段分為幾個階段，包括需求收集，研究，低保真原型設(shè)計(jì)，高保真原型設(shè)計(jì)和用戶研究。客戶應(yīng)該包含在每個階段中。

要求收集

在此階段，項(xiàng)目要求是從客戶端引出的。客戶希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？我們要構(gòu)建什么功能？誰是我們的目標(biāo)受眾？我們要求這些問題來確定項(xiàng)目并確定客戶的期望。

研究

此階段決定了產(chǎn)品在市場中的定位方式，并定義了最終用戶及其偏好。研究階段可幫助您定義工作范圍并確定任務(wù)的優(yōu)先級。

低保真原型 

在這個階段，您將展示代表產(chǎn)品的低保真原型 - 換句話說，粗略的草圖。低保真原型的好處是，您的客戶至少可以看到一個粗略的項(xiàng)目框架，同時意識到工作尚未完成，因此不會將低保真原型與成品相關(guān)聯(lián)。

高保真原型

通過與客戶共享高保真原型，您可以在生產(chǎn)階段實(shí)施之前驗(yàn)證您的設(shè)計(jì)理念。高保真原型可幫助您和您的客戶找出哪些想法值得實(shí)施，哪些不值得實(shí)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否有價值，確定產(chǎn)品的用戶友好程度等等。

可用性測試

盡管不同公司在不同階段實(shí)施可用性測試，但UX設(shè)計(jì)人員知道最好不要對低保真原型的測試進(jìn)行測試，因?yàn)樗鼈兺ǔＰ枰~外的說明。但是，測試精確模仿最終產(chǎn)品的高保真原型允許所有測試參與者自然地行為，并允許您在此類修復(fù)過于昂貴之前檢測系統(tǒng)缺陷并修復(fù)它們。

2.您沒有建立客戶期望

在網(wǎng)絡(luò)上，您可以找到有關(guān)公司和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的客戶期望管理的詳細(xì)手冊。通常，建立客戶期望是項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)分析師或核心管理人員的肩膀 - 讓UX設(shè)計(jì)師無法參與其中。那么，如果項(xiàng)目已經(jīng)過了需求收集階段并且客戶的需求已經(jīng)完成，那么設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做些什么呢？

考慮向您的客戶團(tuán)隊(duì)解釋為什么項(xiàng)目的每個階段都很重要。

在設(shè)計(jì)的每個階段與項(xiàng)目利益相關(guān)者協(xié)作，以便您能夠不斷獲得有關(guān)設(shè)計(jì)的反饋。

根據(jù)客戶的目標(biāo)協(xié)調(diào)您的UX戰(zhàn)略和項(xiàng)目愿景。

在所有利益相關(guān)者可用時，計(jì)劃對更新和報告的審核。

通過吸引目標(biāo)受眾的興趣和功能的可行性來說明原型變更的原因。

重新確定優(yōu)先順序 討論與突然原型變化或利益相關(guān)者計(jì)劃變更相關(guān)的可能風(fēng)險。

你忘了你的優(yōu)勢

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的工作超越了簡單界面設(shè)計(jì)的范圍：您必須跟上最新的設(shè)計(jì)和營銷趨勢，成為一名理解用戶行為的心理學(xué)家，并成為一名優(yōu)秀的研究人員。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)行的一項(xiàng)常見研究是用戶體驗(yàn)競爭研究或以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的研究。用戶體驗(yàn)競爭研究的目的是評估競爭設(shè)計(jì)的優(yōu)勢和劣勢，如可用性和交互設(shè)計(jì)，并將它們與您自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

用戶體驗(yàn)競爭研究的主要好處是確定您的產(chǎn)品是否可以與競爭對手相媲美，并產(chǎn)生新的想法來解決您當(dāng)前的用戶體驗(yàn)問題。此外，以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)的研究的可交付成果，例如電子表格，詳細(xì)解釋了競爭對手的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膬?yōu)缺點(diǎn)，可以作為您項(xiàng)目的規(guī)范。

如果您決定不打擾用戶體驗(yàn)競爭研究，您的客戶可能會感到失望。正如一句著名的諺語所說，“預(yù)先警告已預(yù)先設(shè)定”：如果您不了解客戶的業(yè)務(wù)及其競爭對手，那么您可能無法覆蓋目標(biāo)受眾。

如果您想通過全面的競爭分析來滿足您的客戶，下面的一些提示將派上用場。

開始使用以UX為中心的研究

選擇您的競爭對手

產(chǎn)品的優(yōu)勢在于其新穎性，獨(dú)特性和簡潔性。選擇其產(chǎn)品與您的產(chǎn)品具有相同價值和功能的競爭對手，以便您能夠直接獲得最終用戶的期望。

選擇評估標(biāo)準(zhǔn)

選擇有助于您實(shí)施充分評估的標(biāo)準(zhǔn)。您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和問題應(yīng)反映在可衡量和明確的標(biāo)準(zhǔn)中。例如，對于電子商務(wù)網(wǎng)站，您可能會包含以下條件：“用戶可以將項(xiàng)目添加到愿望清單嗎？”或“庫存功能是否可用？”

使用競爭對手的UX功能和模式創(chuàng)建矩陣

將有關(guān)競爭對手的所有調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)移到一個有形的矩陣中，揭示競爭對手產(chǎn)品的所有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并將其與您自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較。

你的原型令人困惑

在互聯(lián)網(wǎng)上，有數(shù)十篇關(guān)于原型制作的文章。我不會在這里宣傳原型的重要性。遲早，所有設(shè)計(jì)師都開始意識到他們需要一個產(chǎn)品的草稿版本，如果設(shè)計(jì)解決方案不起作用，可以修改或簡單地扔掉。

雖然原型的好處是顯而易見的，但客戶仍然可以面對挑戰(zhàn)原型的挑戰(zhàn)。當(dāng)您與設(shè)計(jì)密切合作并保持頭腦中的每一個細(xì)節(jié)時，即使是小的更新也可以讓您的客戶再次瀏覽所有屏幕以獲得全局。這種混淆經(jīng)常成為新變化的原因，因?yàn)榭蛻魧ο笾g的交互沒有清楚的理解。

這是圍繞博客文章或產(chǎn)品等對象的界面的常見困境：在對象存在之前很難確定操作。而不是直接指向流和交互，最好定義對象以及它們將與哪些操作相關(guān)聯(lián)。

這種方法的專家稱之為OOUX：面向?qū)ο蟮挠脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)。我必須指出，這里的“面向?qū)ο蟆迸c編程中的“面向?qū)ο蟆痹O(shè)計(jì)不同，即使這些概念具有通過對象鏡頭觀察系統(tǒng)的類似想法。OOUX意味著首先確定和設(shè)計(jì)對象，然后定義操作（如登錄，結(jié)帳和搜索）。

與典型的以人為本的原型設(shè)計(jì)方法相比，OOUX首先定義用戶角色如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)（他們的行為），為開發(fā)人員，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和客戶提供通用語言，因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)更容易理解系統(tǒng)通過對象而不是動作。

最近，我一直試圖推遲盡可能長時間地設(shè)計(jì)原型。客戶端和我可以共同決定系統(tǒng)內(nèi)的對象，而不是設(shè)計(jì)交互。這種面向?qū)ο蟮姆椒ㄓ兄谖覀兏旄玫仃U述框架的結(jié)構(gòu)。

5.您的規(guī)格不完整

正如我剛才提到的，UX設(shè)計(jì)人員使用面向?qū)ο蟮姆椒▉砀玫乩斫庀到y(tǒng)及其對象。最終結(jié)果是框架的透明和清晰的視覺模型。

但是，當(dāng)您在群聊時，頭腦風(fēng)暴會議期間或共享文檔的評論中做出決策時，您的規(guī)范無法更新。因此，如果缺少CTA庫存，您的原型就有可能導(dǎo)致誤解并成為爭論的來源。

CTA庫存是索菲亞·沃伊霍夫斯基（Sophia Voychehovski）首先推出的術(shù)語，他是一位用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，也是OOUX社區(qū)的狂熱追隨者。CTA清單是應(yīng)用于系統(tǒng)內(nèi)對象的號召性用語（CTA）列表。CTA的示例包括“創(chuàng)建”，“編輯”和“刪除”。這些CTA可能應(yīng)用于博客平臺系統(tǒng)內(nèi)的博客帖子（對象）。

Sophia Voychehovski根據(jù)他們的忠誠度區(qū)分CTA庫存。低保真CTA清單包括系統(tǒng)內(nèi)所有對象，內(nèi)容，元數(shù)據(jù)和CTA的基本路線圖。高保真CTA庫存包含所有低保真產(chǎn)品以及用戶角色，CTA基本原理，展示位置，優(yōu)先級等信息。

CTA清單是在OOUX環(huán)境中應(yīng)用的特定術(shù)語，我們并不是要說服您這種方法是提供成功的UX設(shè)計(jì)的唯一正確方法。這里的要點(diǎn)是，您應(yīng)該嘗試并嘗試與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)作的方法。

CTA清單的好處是它提供了一個包含系統(tǒng)內(nèi)所有對象和交互的矩陣。矩陣是傳統(tǒng)原型和長描述規(guī)范的絕佳視覺替代品。這種方法允許更快的決策制定，構(gòu)思生成和更新同步。CTA庫存甚至可以幫助您立即獲得即時響應(yīng)！CTA庫存的一大優(yōu)點(diǎn)是它鼓勵迭代開發(fā)和更好的優(yōu)先級。

6.你的設(shè)計(jì)不講故事

Apple，Airbnb和Zappos等世界著名公司慷慨地與全世界分享他們的故事。我們都知道他們的價值觀，他們的企業(yè)文化，以及他們?nèi)绾侮P(guān)心他們的用戶。講故事在公司的成功中發(fā)揮著重要作用：通過故事，公司能夠向人們傳達(dá)他們的價值主張并與大量受眾進(jìn)行交流。

包括市場營銷，文案撰寫和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在內(nèi)的許多領(lǐng)域的專業(yè)人士都熟悉講故事的概念。在UX設(shè)計(jì)中，這個概念相對較新。一般來說，UX設(shè)計(jì)師有幾種方式使用講故事的力量：

作為營銷和銷售產(chǎn)品的方法;

作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的框架（定義用戶角色及其故事的方法，以獲得有關(guān)最終用戶的見解）;

作為一種從最終用戶建立情感反應(yīng)的技術(shù)（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的一種講故事結(jié)構(gòu)，旨在傳達(dá)產(chǎn)品的感受）。

在經(jīng)典的敘事結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)迷人的內(nèi)容 - 開始，身體和高潮。

講故事作為UX框架并不能取代詳細(xì)的交互設(shè)計(jì)。但是，故事可以幫助您反映您的概念與客戶想法之間的聯(lián)系。故事可以在UX設(shè)計(jì)的不同階段使用。

雖然您的客戶和最終用戶沒有觀察到制作用戶角色和背景故事的過程，但他們能夠理解講故事如何與產(chǎn)品建立聯(lián)系。簡而言之，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中沒有精心設(shè)計(jì)的敘述，您的產(chǎn)品看起來就像一批典型的屏幕和正式的描述 - 這可能會讓您的客戶不滿意。

7.您沒有UX策略

為什么缺乏用戶體驗(yàn)策略會成為客戶對原型不信任的原因？創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品的現(xiàn)代方法應(yīng)該基于真實(shí)的證據(jù) - 而不是假設(shè) - 以及對業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶需求的深刻理解。在模糊地反映真實(shí)用戶行為的屏幕上工作會導(dǎo)致無休止的迭代以及設(shè)計(jì)變更，從而產(chǎn)生不完整的產(chǎn)品。

用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)成熟而深思熟慮的指標(biāo)之一。根據(jù)Jaime Levy的說法，UX戰(zhàn)略結(jié)合了UX設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的概念，為UX設(shè)計(jì)師提供了一個如何創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)目標(biāo)的產(chǎn)品的工具包。用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略包括設(shè)定未來用戶體驗(yàn)的愿景，確定目標(biāo)的優(yōu)先級，以及創(chuàng)建評估商業(yè)成功的模型。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的目標(biāo)是展示最終用戶所經(jīng)歷的體驗(yàn)，并與所有項(xiàng)目的利益相關(guān)者分享設(shè)計(jì)師所獲得的知識。

現(xiàn)代公司實(shí)施UX策略來執(zhí)行以下操作：

概述業(yè)務(wù)目標(biāo)并使業(yè)務(wù)目標(biāo)與UX設(shè)計(jì)保持一致

優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)

獲得用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的可衡量KPI

確定用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的責(zé)任范圍

重要的是要指出，UX策略吸收了本文中提到的所有內(nèi)容：它涉及您的客戶在設(shè)計(jì)過程中，并將業(yè)務(wù)目標(biāo)與UX設(shè)計(jì)保持一致。這是為了在原型設(shè)計(jì)階段緩解混亂，并使用講故事等創(chuàng)新方法來加強(qiáng)與受眾的互動。

包起來

盡管術(shù)語“UX”已經(jīng)存在了一段時間，但向客戶證明關(guān)注用戶需求是必須的，產(chǎn)品的成功在很大程度上取決于UX設(shè)計(jì)解決方案，這仍然是一個挑戰(zhàn)。但是，練習(xí)是完美的。分析您與客戶的溝通：確定什么對他們有效，哪些無效; 了解他們?nèi)绾螌δ南敕ㄗ龀龇磻?yīng)以及如何促進(jìn)合作。

正如您可能已經(jīng)猜到的那樣，UX設(shè)計(jì)師應(yīng)該善解人意并且聰明地理解他們的客戶。因此，不要停止改進(jìn)，最終你會得到你設(shè)計(jì)的人滿意的微笑獎勵。